Google 我的商家是 Google 提供給企業的免費工具，可以幫助企業在 Google 搜尋和 Google 地圖上建立和管理商家資訊。透過 Google 我的商家，企業可以：
- 建立商家資訊，包括商家名稱、地址、營業時間、電話號碼、產品和服務資訊等。
- 上傳商家照片和影片，讓潛在客戶更了解商家。
- 接受客戶評論，並積極回覆。
- 建立客戶關係，提供更優質的客戶服務。
- 獲得更多搜尋流量
Google 我的商家是企業在網路上提升曝光度和知名度的有效工具。透過完善的 Google 我的商家檔案，企業可以讓潛在客戶更容易找到自己，並獲得更多客戶。
瞭解Google商家：網上企業宣傳的利器
開啟我的商家帳戶，您即可踏上提升企業曝光度的旅程。這個獨特的機會使您的業務能夠在Google的搜索引擎和Google地圖上被眾多潛在客戶找到。這不僅僅是曝光的機會，更是與您目標受眾互動的契機。
使用Google我的商家有什麼好處和優勢
考慮到在台灣，幾乎每位網路使用者都在使用Google，以台灣來說市佔率就高達95%~98%。在不花費一分錢廣告費用的情況下，您就能夠使用Google我的商家並且它還能帶給你更多顧客，這不僅僅是一個機會，更是一個無與倫比的福音。這個平台不仅能夠為您節省廣告費用，還能夠提供一系功能，讓您事業更上一層樓。
當然一家品牌企業不可能只靠我的商家來支撐或是成為主要獲得客戶的管道，除了商家以外還有很多策略手法，這時就可以諮詢行銷公司幫你規劃客製化的策略~
搜尋關鍵字結果搶占排名
一旦您在 Google我的商家上建立了店家資訊，您的企業就能夠在搜尋引擎中獲得更高的曝光度，這是不需要成本就可以競爭在搜尋排名的方法。當用戶在搜尋欄輸入相關關鍵字時『不論是商家名稱、產品、或服務類別等』，您的店家資訊將顯示在搜尋結果頁面上。這不僅讓潛在顧客能夠立即獲取您的店家基本資訊，還能引起他們的興趣，促使他們點擊您的行動呼籲按鈕（CTA）。這種搜尋曝光的機會，是吸引新客戶並擴大您客戶群的理想途徑。
透過Google商家帳號在Google地圖上增加曝光率
當您申請了 Google 我的商家帳號後，您的店家將在 Google 地圖上獲得極大的曝光率提升。當潛在客戶在 Google 地圖上進行關鍵字搜索時，您的店家資訊將清晰顯示在地圖的左側，使顧客能夠輕鬆瞭解您店家的基本資訊、營業時間，以及準確的地理位置。這不僅讓顧客在地圖上迅速找到您的店家，還提供了便利的導航資訊，增加了顧客實體造訪的可能性。
Google我的商家都有什麼可以用的功能
Google我的商家不僅僅是一個展示企業基本信息的平台。它還提供了許多強大的功能，可以讓您更好地管理和宣傳您的企業。這包括客戶評論的管理、特別優惠的宣傳、最新產品或服務的推廣等。這麼多的功能可以幫助您更好地與客戶互動，增加客戶忠誠度，並且提高銷售業績。
Google我的商家提供多種功能，可以幫助企業在網路上提升曝光度和知名度。以下是一些常用的功能：
- 完整商家資訊
您可以隨時編輯商家檔案，包括商家名稱、營業時間、聯繫方式等。此外，您還可以加入自我描述，讓顧客更了解您的特色。
- 啟用訊息
這就像messenger或是聯繫客服一樣，讓消費者可以直接聯繫到品牌商家，給顧客即時的回覆，即時幫助消費者解答任何問題。
- 照片和影片
企業可以上傳照片和影片，讓潛在客戶更了解企業。
- 評論和評分
企業可以允許客戶留下評論和評分，讓其他人了解企業的服務品質。
- 和消費者互動
Google商家讓您能夠閱讀顧客的評論，並即時回應，這不僅有助於建立良好的顧客關係，還提高了顧客再次造訪的可能性。您還可以啟用即時通訊功能，與顧客進行免費訊息互動，提供更好的服務。
- 建立優惠
企業可以建立促銷活動，吸引潛在客戶。
- 精準的數據分析
Google商家提供詳細的數據分析工具，您可以了解到商家檔案的互動次數、用戶探索途徑，甚至可以追蹤通過商家檔案撥打的電話。這些數據幫助您更好地了解您的顧客，調整經營策略。
- 服務與產品管理
您可以新增店內產品和提供的服務，包括照片、價格、簡短描述和行動呼籲按鈕。這方便了顧客快速獲取您的產品和服務信息，增加了交易機會。
- 預訂和問答功能
透過預訂功能，顧客可以直接在線上預訂，提供更方便的預訂選項。問與答功能讓您可以新增常見問題並提供詳細解答，增加顧客對您商家的信任。
- 增加評論
您可以複製請求評論網址或寄Email請顧客在Google上評論您的商家，這不僅有助於贏得顧客的信任，還可以使您的商家在Google搜尋和地圖上更加突出。
- 最新動態
定時發布關於品牌的產品服務內容，或是公司日常狀況以及優惠活動等等，讓消費者更好認識品牌也讓Google覺得這個商家是有在經營的，從而提升搜尋的排名。
Google商家入門指南：我的商家在線申請
Google商家檔案設置全攻略
在開啟Google我的商家的精彩旅程前，您需要擁有一個有效的Google帳號。請先登入您的帳號，然後按照以下詳細步驟進行商家檔案的設定。這樣，您的商店資訊就能在Google地圖和搜尋結果中展現，讓更多顧客找到您的店面。
Google商家網頁，點選立即管理或登入
已經登入Google帳號之後，進到Google商家檔案的網頁，點擊立即管理或登入就可以進入商家檔案管理頁面瞜。
首次使用Google登錄時，系統會要求您提供您的商家名稱，您將能夠立即進入商家管理頁面，並開始建立新的商家檔案。
打造您的商家檔案
當您選擇進行Google商家建立時，您將被引導填入詳細的商店資訊。您需要提供商店名稱、業務內容，並繼續輸入商家地址、是否提供外送服務、電話號碼和網站網址等相關資訊。這些詳細的資料將有助於Google確保您的業務信息的準確性和完整性。在完成這些步驟後，您將需要選擇一種驗證方式。Google將會向您提供一個驗證碼，您需要等待確認碼傳到你的手上。
確認並驗證商家資訊的準確性
根據Google的商家檔案規定，商家驗證可透過不同方式進行，包括電話、簡訊、電子郵件和明信片等方式。選擇哪一種驗證方式將取決於多個因素，例如您的業務類別、營業時段、所在地區以及商家數量等。這些因素將影響到您的商家驗證過程，確保只有合法業主或經授權代表才能取得對商家檔案的控制權。
常見的驗證方式之一是使用明信片進行驗證。當您提交驗證申請後，Google將郵寄一張實體明信片到您登記的地址，上面附有驗證碼。當您收到明信片後，請返回商家檔案，輸入明信片上的驗證碼。完成這個步驟後，您需要等待一段時間，然後您的Google商家標籤就會顯示在地圖上，讓潛在客戶可以方便地找到您的業務位置。
Google商家代碼：一窺背後的秘密
Google商家代碼是一組專為您的商家設計的獨特代碼，其主要用途是方便您進行多個商家的驗證程序，以及在上傳試算表時使用。根據Google的指引，您在符合以下條件的前提下，可以根據自己的喜好自由設定商家代碼：
- 專屬編號： 商家代碼是為特定商家設計的編號，確保每個商家都有其獨特的辨識符號。
- 字元限制： 商家代碼的長度不能超過64個字，這樣確保了代碼的簡潔性和易記性。
- 空格限制： 代碼不能以空格開頭或結尾，確保代碼的純粹性。
- 特殊符號禁止： 代碼中不能包含特殊符號，例如網址或標點符號等。
此外，如果您同時管理多個商家，或者您的業務包括多家連鎖店，建議您使用品牌名稱加上數字的方式來設定代碼。這樣的命名方式有助於您區分不同的商家，避免在上傳試算表或進行商家驗證時混淆，從而節省寶貴的時間。這種清晰的商家代碼設計有助於提高管理效率，確保您能夠輕鬆應對不同商家的日常運營。
掌握Google商家預約功能的開啟方法
Google我的商家功能並不包含內建的訂位系統。如果您希望提供預約功能，您可以合作與Google合作的第三方預約系統供應商，例如booknow、EZTABLE、inline、simplybook等。以下是連接Google商家和預約系統的步驟：
- 登入您的Google我的商家帳戶：首先，登入您的Google我的商家帳戶。
- 設定商家資訊：在帳戶中，點擊左側表單的資訊選項，然後選擇新增連結。
- 選擇交易類型：在新增的連結中，選擇適當的交易類型，這可以是預約、訂餐或其他功能。
- 貼上預約系統連結：將您與預約系統合作的連結網址貼上，然後保存設定。
做好以上步驟後，您的Google我的商家帳戶就會與選定的第三方預約系統緊密連接。這意味著您的客戶可以透過預約系統輕鬆預訂到訪時間，提供更好的客戶體驗。這種整合還可以幫助您更有效地管理預約，確保您的業務流程更加順暢。這種便捷性不僅為您的客戶帶來方便，也為您的業務運營提供了更多的便利性。
Google商家申請所需時間：時間成本完全解析
Google商家的申請時間會因驗證方式而有所不同。依據Google的規定，進行人工審查時，最長可能需要7個工作天才完成驗證。一般情況下，商家在系統申請過後約14天左右會收到驗證碼。儘管如此，在查詢網路用戶的使用心得時，有些人在提交申請後的16至30天內才收到郵寄的明信片。
這種時間變化的原因可能與不同地區的郵遞速度、Google審核流程的繁忙程度，以及郵寄服務的效率有關。因此，即便根據Google的預估時間，申請可能在7個工作天內完成，但具體的驗證時間仍可能因各種因素而有所波動。建議商家在申請Google商家服務時，預留足夠的時間以應對可能的等待期，確保您的業務能夠及時在Google上得到正確的展示。這樣，您就能夠確保商家資訊的即時性，吸引更多的潛在客戶。
我的商家在Google搜尋上找不到或突然消失
若您在輸入驗證碼後依然無法在Google地圖上找到您的商家，這可能出現以下三種情況：
第一種可能是您的商家尚未完全通過驗證。您可以登入Google我的商家，從首頁確認您的驗證狀態。在進行驗證時，請確保您提供的資訊是正確且完整的，以確保驗證程序順利進行。
第二種情況可能是您最近新增或修改了商家資訊，這可能影響了Google地圖上的排名。建議您稍等1~3天，讓Google的演算法有足夠的時間來處理這些變化。如果在這段時間內您的商家仍未顯示在地圖上，建議您聯繫Google客服以獲得支援。
第三種可能是因為您的商家違反了Google的相關規定，導致Google停權或停用了您的商家資訊。如果出現這種情況，您將會在您的商家管理帳戶中收到Google的通知，告知您哪些內容違規。在這種情況下，請您盡快改善問題，然後與Google聯繫。一旦Google確認您的商家資訊符合規定，它將會重新顯示在搜尋結果和Google地圖上。
優化您的Google商家檔案關鍵步驟
在提升您的商家在Google搜尋和地圖上的曝光度方面，優化您的Google商家檔案是至關重要的。以下是一些關鍵步驟，能夠幫助您的商家在網上脫穎而出。
給我的商家輸入完整且正確的資料
確保您的商家檔案中包含所有必要的資訊，包括商家名稱、地址、電話號碼、營業時間和網站連結。這些資料應該是最新的、正確的，並且與您的實際業務相符。這樣可以確保用戶找到您的商家時，能夠得到最準確的資訊。
企業應該在Google商家中輸入完整且正確的資料，包括以下內容：
- 公司名稱
- 地址
- 電話號碼
- 營業時間
- 產品和服務資訊
- 照片和影片
- 類別
- 屬性
提供正確的地點地址
在商家檔案中，務必提供正確且詳細的地點地址，包括街道名稱、門牌號碼和所在城市。如果您有多個分店，請為每個分店提供獨立的地址。這樣不僅可以增加您在當地搜尋結果中的曝光度，還可以確保顧客找到您的確切位置。
企業應該在Google商家中提供正確的地點地址，包括以下資訊：
- 街道地址
- 城市
- 區域
- 郵遞區號
設定正確的營業時間
確保您的商家檔案中包含正確的營業時間。這包括每天的開始和結束時間，以及特殊節假日的營業時間安排。提供準確的營業時間能夠避免顧客的困擾，確保他們在正確的時段內造訪您的商家。
企業應該在Google商家中設定正確的營業時間，包括以下資訊：
- 營業日
- 營業時間
精選相片與影片素材
優質的相片和影片能引起客戶興趣。請上傳高解析度的照片，展示您的商店內部、外觀、產品和服務。影片可以呈現生動的業務風采，提供額外的吸引力。確保這些素材清晰、有吸引力，能夠真實地呈現您的業務特色。
封面拍攝及美編
商家封面是第一印象的展現。請投資時間拍攝和美編一張具有吸引力的商家封面照片。這張照片應該能夠立即傳達您的品牌風格和價值主張。一個引人注目的封面能夠讓潛在客戶更願意點進您的檔案，了解更多關於您的業務。
編輯商家服務資訊
商家服務資訊應該準確、清晰且具吸引力。在Google商家檔案中，編輯您的服務描述，確保它充分展現您的特色和優勢。使用引人入勝的文字描述您的產品和服務，並強調您的獨特之處。這能夠幫助客戶明白您提供的價值，提高他們的點擊率和轉換率。
豐富產品資訊的新增
為了提供顧客充足的資訊，請確保您的Google商家檔案中包含了您所提供的所有產品或服務。描述每個產品的特色、優勢和價格。使用具體的關鍵字和詞彙，使得潛在客戶能夠清晰地了解您所提供的產品範疇。
例如，一家服裝店可以提供以下產品資訊：
- 產品名稱：男士襯衫
- 描述：簡約百搭的男士襯衫，適合各種場合穿著。
- 價格：NT$1,200
- 圖片：多張不同角度的產品照片
獨特品牌標誌LOGO的上傳
將您的品牌標誌清晰、鮮明地呈現給顧客，這有助於建立品牌識別和信任。確保您的標誌符合Google的尺寸和品質要求。一個獨特而有吸引力的標誌不僅能增加商家辨識度，還能在顧客心中留下深刻印象。
Q&A問答功能的精心設定
透過設定問答功能，您可以是先建立顧客可能回問的問題並給這個問題答案，回答他們的疑問。請鼓勵現有客戶提出問題，這樣可以讓公司積極、迅速地回應以及新增到QA上面。這不僅能提供價值給現有客戶，還能在其他潛在客戶中建立信任，增加轉換率。
企業應該充分利用Google商家檔案的Q&A問答功能，積極回覆客戶問題。回覆應該簡潔明瞭，並能幫助客戶解決問題。
例如，一家酒店可以設定以下Q&A：
- Q：酒店的地址是？
- A：台北市中正區忠孝東路一段1號
- Q：酒店的營業時間是？
- A：每日06:00至22:00
啟用Message訊息傳送服務
一個快速、即時的溝通管道能夠改善客戶體驗。透過啟用Google商家檔案的Message訊息傳送服務，您可以與客戶直接對話，回答他們的問題，提供即時支援。這種即時互動不僅增加了顧客滿意度，還可以提高轉換率，讓您的業務蓬勃發展。
深入分析：制定商家經營策略的關鍵
在Google我的商家平台，深入分析工具為您提供了詳盡的數據，以協助您深入了解用戶的行為和喜好，進而制定更有效的經營策略。以下是這些數據項目的詳細說明，幫助您更全面地了解您的客戶：
1. 客戶尋找您的方式
這項數據告訴您客戶是透過直接搜尋、探索式搜尋還是品牌搜尋找到您的商家。同時，它也顯示了不同搜尋方式的總搜尋量。這讓您了解用戶是如何找到您的，進而調整相應的行銷策略。
2. Google產品使用情況
這個項目顯示了客戶是透過Google搜尋還是Google地圖找到您的店家，同樣提供了相應的總搜尋量。這有助於您評估在不同Google平台上的曝光度，為您的網路行銷提供方向。
3. 顧客互動行為
這部分數據告訴您客戶在找到您的店家後的具體行為，包括訪問您的網站、查詢路線或直接致電。這幫助您了解客戶的實際需求，並根據需求調整客戶服務和產品展示。
4. 來源地點與路線
這項目顯示了客戶來自哪些地方，同時提供了路線規劃的需求。例如，如果多數客戶來自高雄，您可以考慮增加在高雄的廣告投放，並在當地舉辦促銷活動，以滿足當地客戶需求。
5. 電話互動次數
這個數據提供了客戶透過我的商家平台撥打電話給您的次數。您可以根據需要選擇顯示每季、每月、每週、每天，甚至每小時的來電量，以便更合理地安排店內人力，應對不同時段的客戶需求。
6. 相片瀏覽與評價
這部分數據顯示了您商家上的相片獲得的瀏覽次數，同時還提供了您在商家資訊中上傳的相片總數。這有助於您了解哪些類型的照片更受用戶青睞。如果您所在區域的類似店家數量較多，Google還會提供您與其他店家照片資料的比較，這為您提供了改進的機會。
7. 商家特色分析
Google根據用戶的評價和意見，分析出您商家的主要特色。儘管這帶有主觀性，但對潛在客戶具有參考價值。您可以根據這些特色調整經營策略，使商家更具吸引力，吸引更多潛在客戶。
我的商家經營：提升Google商家曝光和信譽
經營一家成功的商家不僅僅是提供優質產品和服務，還包括在線上建立良好形象。在Google商家上建立強大的存在感和正面口碑，對於吸引新客戶和保持現有客戶至關重要。
1. 有效處理客戶評論，建立積極互動
積極回應每一位客戶的評論，不論是正面的還是負面的。用戶的意見和建議都是寶貴的反饋，適當的回應不僅顯示您關心客戶，也增加了顧客滿意度。這種積極互動也會提高您在Google商家平台的信譽度。
例如，一家餐廳可以透過以下方式回覆客戶評論：當然都要看當下消費者留下了什麼評論並回覆與客戶拉近關係
- 對好評：感謝客戶的肯定，並邀請客戶再次光臨。
- 對負評：向客戶表示歉意，並說明原因和改善措施。
2. 鼓勵留下正面口碑的評論
提供優質服務的客戶通常樂於分享他們的正面體驗。鼓勵他們在Google商家上留下評論，並在回饋後表示感謝。您可以提供一些小禮物或優惠作為鼓勵，這樣的舉措不僅能夠增加正面評論的數量，還能夠提升顧客忠誠度。
除了回覆客戶評論之外，企業還可以透過以下方式鼓勵客戶留下正面口碑的評論：
- 在DM或網站留下QR code方式，方便客戶留下評論。
- 在公司或店家內部設置評論徵集活動，鼓勵員工和客戶留下評論。
- 提供優惠或獎勵，吸引客戶留下正面口碑的評論。
3. 保持定期內容更新，分享最新優惠和活動消息
定期更新商家資訊、產品介紹和最新優惠是保持客戶興趣的關鍵。這不僅僅是為了吸引新客戶，也是為了留住現有客戶。您可以分享店內活動、限時優惠和產品特價，這些消息的即時更新會吸引客戶重複造訪，並增加購買的可能性。
重點：定期更新商家資訊，分享最新優惠和活動消息。
例如，一家商店可以透過以下方式定期更新商家資訊：
- 在商家資訊頁面中添加最新優惠和活動消息。
- 在Google商家檔案中發佈最新優惠和活動消息。
- 在社交媒體上分享最新優惠和活動消息。
改善Google評論：如何應對負面評價？
在線上商業環境中，每個商家都可能面臨負面評價的挑戰。記得負評是不能刪除的，這並不意味著您無法處理它們。以下是一些有效的方法，幫助您應對負面Google評論，提高商家聲譽。
回應每一則評論，傳遞正向態度
每則評論都是一個溝通的機會。用積極、友善的態度回應負面評論，表達感謝並表示願意解決問題。這樣的回應不僅給評論者一種被聽取的感覺，也讓其他人看到您對待客戶意見的認真態度。
請耐心聆聽客戶的不滿，了解他們的觀點和感受。不要將批評視為攻擊，而是將其視為改進的機會。當您明白客戶的不滿所在後，積極提供解決方案。這可能包括道歉，解釋產品或服務的情況，或提供優惠或補償以彌補客戶的不滿。
和給負評的顧客建立直接聯繫，了解背後的問題
當您遇到客戶的不滿評價時，我們建議您儘早與客戶建立直接聯繫的機會，以便深入瞭解他們的不滿原因。如果您已經擁有客戶的聯繫方式，您可以選擇透過簡訊或撥打電話的方式主動聯絡客戶。這種面對面的直接溝通方式有助於建立信任，讓客戶感受到您的誠意和關心。在聯繫的過程中，請細心聆聽客戶的意見，並對造成不便的地方表示歉意。同時，請積極提供可行的解決方案，以示您對客戶滿意度的重視。
對惡意給負評的問題向Google提出申訴
當您面對客戶可能的不當行為，例如無理取鬧或惡意評論時，我們建議您首先採取主動的溝通方式。這種溝通不僅有助於解决可能的誤解，還能夠緩解緊張氛圍，提供解決問題的機會。
在與客戶進行溝通後，如果情況仍未改善，您可以考慮採取更進一步的行動。其中一個選擇是直接向Google提出檢舉。Google擁有評論審查機制，當您提出檢舉後，Google會對該評論進行審查。如果評論被確認為惡意或不當行為，Google將會刪除這條評論，確保評論的公正性和客觀性，這個方式也是直接避免同業的惡意競爭產生。